mitrabawang.id

Kebijakan Pengembalian & Refund

Terakhir diperbarui: 5 April 2026

1. Pendahuluan

mitrabawang.id berkomitmen untuk memberikan produk bawang merah berkualitas terbaik kepada setiap pelanggan. Namun, kami memahami bahwa dalam kondisi tertentu, pengembalian barang atau refund mungkin diperlukan.

Kebijakan ini menjelaskan syarat dan ketentuan terkait pengembalian barang dan pengajuan refund.

2. Ketentuan Umum Pengembalian

Pengembalian hanya dapat dilakukan apabila:

  • Barang yang diterima tidak sesuai pesanan
  • Barang mengalami kerusakan signifikan saat pengiriman
  • Produk yang diterima tidak layak jual (busuk parah / rusak berat)

Catatan: Karena bawang merah adalah produk alami, variasi ukuran, warna, atau sedikit kerusakan ringan tidak termasuk dalam kategori cacat.

3. Batas Waktu Pengajuan

  • Pengajuan pengembalian wajib dilakukan maksimal 1 × 24 jam setelah barang diterima
  • Lewat dari waktu tersebut, komplain tidak dapat diproses

Sertakan bukti:

  • Foto / video kondisi barang
  • Bukti penerimaan barang

4. Prosedur Pengembalian

Langkah-langkah:

  1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau kontak resmi
  2. Kirim bukti foto/video kondisi barang
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi
  4. Jika disetujui, kami akan memberikan instruksi lanjutan

5. Opsi Penyelesaian

Jika pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih:

a. Penggantian Barang

  • Barang akan diganti pada pengiriman berikutnya
  • Disesuaikan dengan ketersediaan stok

b. Refund (Pengembalian Dana)

  • Refund dilakukan sesuai nilai barang yang bermasalah
  • Proses maksimal 2–5 hari kerja

6. Biaya Pengiriman

  • Jika kesalahan dari pihak kami → biaya ditanggung oleh mitrabawang.id
  • Jika bukan kesalahan kami → biaya ditanggung pembeli

7. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk kondisi berikut:

  • Barang sudah digunakan / dijual kembali
  • Kerusakan akibat penyimpanan yang tidak sesuai
  • Pengajuan melebihi batas waktu
  • Tidak ada bukti pendukung

8. Penolakan Klaim

Kami berhak menolak pengajuan apabila:

  • Bukti tidak valid
  • Kerusakan tidak signifikan
  • Tidak sesuai dengan kebijakan

9. Kontak Kami

Untuk pengajuan pengembalian atau refund, silakan hubungi:

10. Penutup

Kami selalu berusaha memberikan pelayanan terbaik dan menjaga kualitas produk. Kebijakan ini dibuat untuk memastikan transparansi, keadilan, dan kenyamanan bagi kedua belah pihak.